2027년 금융권 영업시간 변경과 노사 합의 주요 내용

영업시간은 어떻게 바뀌고 창구 이용에 어떤 영향이 있나요?

2027년 4월부터 은행 개점 시간이 원칙적으로 오전 9시에서 오전 9시 30분으로 변경되면, 오후 4시에 문을 닫는 일반 영업점의 정규 영업시간은 6시간 30분으로 줄어들 예정이에요. 이는 코로나19 시기의 한시적 단축 조치를 제외하면 2009년 이후 18년 만에 단행되는 영업시간 개편이에요. 17개 은행의 지점과 출장소 수가 2020년 말 6,404개에서 2025년 말 5,514개로 890개 감소한 상황이라 직장인과 고령층의 대면 접근성이 약해질 것이라는 걱정도 나와요. 노사는 영업 개시 전 준비를 충실히 하여 금융소비자 보호와 서비스 품질을 개선하겠다는 입장이에요.^[1][2][4]

금요일 라스트콜 논란과 영업시간 보완 방안은 무엇인가요?

금요일 영업 마감 30분 전인 오후 3시 30분부터 업무를 정리하는 라스트콜 제도가 알려져 이용 시각이 축소된다는 혼선이 있었어요. 10월 2일 보도에서 금융산업사용자협의회는 금요일 마감 시각이 오후 4시라는 점을 설명했어요. 오후 3시 30분부터 새 고객의 접수를 일괄 중단하는 내용은 잠정 합의안에 포함되지 않았다는 입장이었어요. 은행권은 실제 시행 전까지 전산 시스템 정비와 인력 운용 계획을 세우고 탄력점포를 운영해 소비자 불편을 최소화하기로 했어요. 만약 향후 주 4.5일제 등 근로시간 관련 제도가 개편되면 영업시간을 재논의해요.^[1][2][4]

임금 인상률과 청년 채용 및 사회공헌은 어떻게 결정됐나요?

금융 노사는 올해 임금인상률을 총액임금 기준 3.0%로 정하되 기관별 경영 상황에 따라 세부 수치를 별도로 정하기로 했어요. 고용 창출을 위해 총액임금의 0.75% 상당액을 재원으로 써서 약 1만 명 규모의 청년인턴 채용을 늘려요. 또한 총액임금의 0.25%에 해당하는 금액은 금융산업공익재단에 출연하여 청년과 중장년층의 창업 및 취업 지원 사업에 활용하기로 합의했어요. 창업 지원은 디캠프와 공동사업이나 위탁 등 협력 방안을 우선 검토하며, 금융공공기관은 고용 및 사회공헌 별도 합의 대상에서 제외돼요.^[1][2][3][5]

직원 출퇴근 제도와 미스터리쇼핑 평가 방식은 어떻게 달라지나요?

근무 환경과 복지 제도 역시 노동자의 생활 방식에 맞춰 다듬어져요. 기존 출근 시각보다 30분까지 늦게 일터를 찾을 수 있는 자율 출근제가 주 1시간 이내 조건으로 도입돼요. 업무나 영업점 운영에 지장이 없는 범위에서 적용해요. 초등학교 1~2학년 자녀를 둔 직원의 근무시간을 조정하는 제도는 2028년 단체협약 개정 시점까지 계속 이어져요. 금요일 조기 퇴근을 업무 때문에 놓쳤다면 1년에 2일까지 휴가로 모아 쓸 수 있고 미사용분은 그해에 소멸해요. 금융감독원의 미스터리쇼핑 조사 결과를 경영평가에서 제외하기로 했어요. 은행 자체 미스터리쇼핑 결과만을 근거로 직원에게 제재를 가하지 않기로 합의했어요.^[1][2][3][5]

지금까지 흐름

1. 4.13금융 노사 산별교섭 첫 상견례 개최^[1][2][3]
2. 10.6제5차 산별교섭회의에서 2026년도 임금 및 단체협약 최종 체결^[1][2][3][5]

앞으로 볼 것

• 2027.4은행 영업 개시 시간을 원칙적으로 오전 9시 30분으로 조정할 예정 (기관별 운영 방식은 달라질 수 있음)^[2][3][5]

용어 풀이

자주 묻는 질문

업데이트 기록

• 2026-10-06처음 정리했어요.

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