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KT 앱 개편, AI 비서 기능 무엇이 달라졌나

10월 11일 16:47 갱신자료 7건 · 출처 7곳
핵심 먼저 보기

KT가 고객용 모바일 앱인 마이케이티를 인공지능 중심 플랫폼으로 전면 개편했어요. 예전처럼 가입 요금제나 멤버십 혜택을 찾으려고 복잡한 메뉴를 일일이 누르지 않아도 돼요. 전면에 배치된 AI 비서가 필요한 정보를 먼저 찾아주고, 질문 답변부터 실제 서비스 변경 업무까지 한 번에 처리해 줘요.[1]

직접 찾지 않아도 먼저 알려주는 맞춤 혜택

이번 개편에서 가장 눈에 띄는 부분은 개인 맞춤형 정보 제공 방식이에요. KT는 고객의 이용 패턴과 가입 상품, 멤버십 정보를 분석해 개인별 혜택을 홈 화면과 혜택 탭 상단에 바로 띄워줘요. 기존에는 사용 기한이 정해진 멤버십 할인이나 장기 고객 혜택을 이용자가 직접 찾아서 챙겨야 했어요. 이제는 앱에 접속하기만 해도 본인 상황에 맞춰 놓치기 쉬운 주요 혜택을 먼저 보여줘요.[1]

구분개편 전 이용 방식개편 후 변경 내용
혜택 및 정보 확인고객이 여러 메뉴를 이동하며 장기 고객 혜택과 멤버십을 직접 검색홈 화면과 혜택 탭 상단에서 사용 기한 있는 혜택을 AI가 먼저 제안
질문 및 검색원하는 단어나 정확한 메뉴명을 직접 입력해야 확인 가능영역별 추천 발화 기능을 통해 질문을 고르거나 자연어로 대화
업무 처리 절차상담 및 안내를 확인한 뒤 관련 서비스 메뉴로 다시 이동해 신청요금제 안내 직후 필요한 신청 메뉴로 바로 연결해 원스톱 실행
[1]

14개 특화 에이전트로 무장한 실행형 마이AI

새로운 마이케이티 앱 화면 전면에는 AI 에이전트인 마이AI가 자리 잡았어요. 단순한 안내형 챗봇에 머물지 않고 실제 업무를 처리하는 실행형 AI 에이전트로 설계된 점이 특징이에요. 요금 안내, 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 혜택 등 주요 서비스 영역별로 총 14개의 특화 AI 에이전트를 적용했어요. 고객이 요금제 정보를 물어보면 관련 내용을 설명하는 것에 그치지 않고, 곧바로 필요한 서비스 신청 메뉴로 이어줘요.[1]

추천 발화 기능으로 질문 입력 부담 줄이기

어떤 단어로 물어봐야 할지 막막한 이용자를 위해 영역별 추천 발화 기능도 도입했어요. 검색어나 질문 문장을 직접 고민해 입력하지 않아도 준비된 추천 질문을 눌러 빠르게 답변을 확인해요. 여러 단계의 세부 메뉴를 거치지 않고도 마치 상담원과 대화하듯 요금과 혜택, 가입 서비스를 관리할 수 있어요. 안내받은 멤버십 혜택을 실제 사용 단계까지 끊김 없이 바로 연결해 줘요.[1]

통신 플랫폼 혁신과 함께 이어지는 고객 접점 활동

KT는 앱 개편을 통한 디지털 경험 개선 외에도 오프라인 현장에서 다양한 고객 상생 행사를 열고 있어요. 2026년 10월 11일에는 프로야구 원정 경기일에 홈구장인 수원KT위즈파크를 무료 개방해 전광판 생중계와 푸드트럭 8대를 지원하는 행사를 진행했어요. 이날 현장에는 약 3500명의 팬이 모여 지역 소상공인과 상생하는 시간을 가졌어요. 프로농구단 수원KT 역시 2026~2027 시즌 정규리그 원정길에 오르며 활발한 행보를 보여주고 있어요.[2][5]

지금까지 흐름

  1. 10.11KT, 고객용 앱 마이케이티를 AI 중심 플랫폼으로 전면 개편 발표[1]
  2. 10.11수원KT위즈파크에서 지역 소상공인 푸드트럭과 함께한 응원 행사 개최[2]
  3. 10.11프로야구 KT 위즈 정규시즌 경기 진행[3]
  4. 10.11수원KT 소닉붐 프로농구 정규리그 부산 원정 경기 진행[5]

용어 풀이

마이AI
마이케이티 앱 전면에 배치되어 요금제와 멤버십 등 14개 영역의 안내와 신청 업무를 돕는 KT의 전용 AI 에이전트예요.
추천 발화
이용자가 질문을 직접 작성하지 않고도 화면에 뜨는 추천 문장을 선택해 즉시 원하는 정보를 찾도록 돕는 기능이에요.

자주 묻는 질문

KT 앱 AI 비서 사용법은 어떻게 되나요?
마이케이티 앱 메인 화면에 있는 마이AI를 이용하면 돼요. 영역별로 뜨는 추천 질문을 누르거나 원하는 내용을 직접 입력해 대화하면 요금 안내부터 부가서비스 변경까지 바로 이어져요.[1]
KT 앱 업데이트 내용 중 핵심 변화는 무엇인가요?
단순 조회 중심에서 14개 특화 AI 에이전트 기반의 실행형 플랫폼으로 바뀌었어요. 홈 화면과 혜택 탭 상단에서 고객별 가입 상품과 기한이 있는 멤버십 혜택을 먼저 제안해 줘요.[1]
AI 비서로 상담받은 뒤 별도로 메뉴를 찾아 이동해야 하나요?
그렇지 않아요. 요금제나 부가서비스에 대해 물어보면 AI가 설명을 마친 뒤 실제 신청이나 변경이 가능한 메뉴로 즉시 연결해 하나의 흐름으로 처리해 줘요.[1]

출처

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배경 자료
  1. [7]KCC (기업)위키백과

업데이트 기록

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